Klant Safari
Aan de hand van klantreizen wordt de huidige dienstverlening en klantervaring in kaart gebracht. Dit levert inzicht op in de kansen en mogelijkheden voor verbetering van uw dienstverlening.
Samen met uw organisatie en waar mogelijk met klanten worden de klantreizen op interactieve wijze in kaart gebracht en gevisualiseerd. Hierbij nemen wij de eerder opgestelde klantprofielen als vertrekpunt en brengen wij klantervaringen in kaart.
Deze worden vertaald naar zogenaamde ‘Klantvoordelen’ en ‘Klantpijnpunten’. Klantvoordelen geven weer op welke wijze uw dienstverlening voordelen biedt voor uw klanten. Klantpijnpunten geven weer op welke wijze uw dienstverlening pijnpunten bij klanten veroorzaken.