Design Scenario’s
Per doelgroep worden meerdere “voorlopige” dienstverleningsconcepten ontworpen. Het dienstverleningsconcept is de propositie die wordt aangeboden om bij doelgroepen waarde te realiseren (waardepropositie).
Door middel van een interactieve ‘what-if’-analyse worden samen met uw organisatie de kansen en mogelijkheden voor verbetering van uw dienstverlening in kaart gebracht. Hierbij worden de ‘Klantvoordelen’/‘Klantpijnpunten’ vertaald naar ‘Voordeelverschaffers’/ ’Pijnverzachters’. Hierbij zijn verschillende scenario’s mogelijk. Wij vinden het belangrijk om deze scenario’s zo open mogelijk te benaderen en te toetsen.